Valilik B Blokta oluşturulan ?Açık Kapı Projesi? Ofisinin açılışına Orman ve Su İşleri Bakanı Prof. Dr. Veysel Eroğlu, Vali Mustafa Tutulmaz, Milletvekili Hatice Dudu Özkal, Orman ve Su İşleri Bakanlığı Üstdüzey Yöneticileri, Vali Yardımcıları Dr. Adem Uslu ile Erhan Günay, İl Müdürleri ve çok sayıda vatandaş katıldı.
Açılış programı sırasında konuşan Vali Tutulmaz; ?Bugün hükümetimizin 180 günlük eylem planı içerisinde bulunan Açık Kapı Projesi?nin İlimizdeki başlangıcını hep birlikte yapacağız. Açık Kapı ile yeni bir kamu anlayışının kamuya hakim olması amaçlanmaktadır. Burada hedef vatandaş odaklı bir iletişim ve problemlerinin çözümüne yönelik genel bir sistematik bir girişle problemlerin analizinin yapılarak bunları daha kalıcı hale getirerek kamunun hizmetini vatandaşa daha sağlıklı bir şekilde sunması amaçlanmaktadır.
Burada kayıt altına alınacak bütün başvuruları vatandaşlarımız gerek internet ortamında kendileri yapabilecekler, gerekse de Açık Kapı Birimine gelip doğrudan burada yapabileceklerdir. Bunun analizleri ve sonucu sms ortamında vatandaşımıza ulaştırılacaktır. Bu amaçla vatandaş odaklı çalışma sistemi kamunun tamamına yaygınlaştırılması sağlanmış olacaktır. İnşallah Açık Kapı Projesi?yle vatandaşımız kamu hizmetlerinden daha sağlıklı bir şekilde faydalanır.? dedi.
Vatandaşın Sorunu Hızla Çözüme Ulaşacak
?Biz vatandaş odaklı bir hizmet yapalım istiyoruz? diyen Orman ve su İşleri Bakanı Veysel Eroğlu: ?Hükümetimiz bir çalışma başlattı. Esasen Cumhurbaşkanı ve Başbakanımız vatandaşa duyarlılık konusunda son derece tecrübeli ve hassas. Biz istiyoruz ki vatandaş odaklı hizmet yapalım. Vatandaşı oradan oraya, kurumdan kuruma yoracak bir sistem değil de, bir yere geldiği zaman işleri görülsün, analizleri yapılsın ve elektronik ortamda kayıt altına alınsın. Yani vatandaşın varsa bir sıkıntısını bunu hızlı ve kolay bir şekilde çözüme ulaştıracak bir sistem? ifadelerini kullandı.
Bu Uygulama Mavi Masa İle Başladı
Bu sistemin Cumhurbaşkanımızın İstanbul Belediye Başkanlığı, kendisinin de İSKİ Genel Müdürü olduğu dönemde başladığını hatırlatan Bakan Eroğlu şöyle devam etti: ?İSKİ?nin o dönemde bir binası vardı, alt katı tamamen müşteri hizmetleriydi. Göreve yeni başladığımda Cumhurbaşkanımız geldi. İnsanlardan iğne atsan yere düşmez durumda bir kalabalık vardı. İnsanlar bağırıyordu ve büyük bir kargaşa vardı. Vatandaşlar olmayan su için 3 ay, dört ay gibi bir süre bürokrasi ile uğraşıyordu. Biz bu durumu çözmek için su mavi olduğu için mavi masa kurduk. Gelenlere taleplerini sorduk, çay kahve eşliğinde yapılacak işlerini düzenledik. Sonrasında bu uygulamayı belediyelere yaydık. İsmi de beyaz masa oldu.?
Biz Milletin Hizmetkârıyız
Açık Kapı?nın devletin gönlü vatandaşla anlamı taşıdığını belirten Eroğlu: ?Vatandaş bizim başımızın tacı. Biz milletimizin hizmetkârıyız. Bütün valilerimiz bu hizmet anlayışı ile dertleri dinliyor. Vali masasında oturmuyor her yere gidiyor. İşte burada da Açık Kapı sistemi kuruldu. Afyonkarahisar?da açılması da gerçekten isabetli oldu. Ben gönülden tebrik ediyorum. Burada vatandaşlara güzel hizmetler verileceğine inanıyorum. Bu hizmet nasıl derseniz; biz mavi masayı kurduğumuz zaman müşteri memnuniyeti sıfırdı.
Hatta sıfırın altındaydı. Herkes yaka silkiyordu şu İSKİ?nin önünden geçmeyelim diye. Sonrasında bir yıl içinde yüzde 93?lük memnuniyetle İSKİ en iyi kurumlardan oldu. Vatandaşın taleplerini dinlerseniz, bu taleplere göre hizmetler yaparsanız başarı gelir. Önemli olan vatandaşın sıkıntılarını çözmektir. Bakın ben sık sık Afyonkarahisar?a geliyorum. Vatandaş gelip boşa para vermesin diye ben onların ayağına gelip talepleri diniyorum. Ben başka Cumhurbaşkanımıza, Başbakanımıza, İçişleri Bakanımıza ve Valimize çok teşekkür ediyorum. Hep birlikte takip edeceğiz ve inşallah vatandaş memnuniyetini en yüksek seviyeye ulaştıracağız? şeklinde konuştu.
Konuşmaların ardından açılış kurdelesi kesildi ve Bakan Veysel Eroğlu ile Vali Mustafa Tutulmaz ilk gelen vatandaşın müracaatını kabul ederek sistemin nasıl çalıştığı hakkında bilgiler aldı.
