Gözden kaçırmayın

500 TL banknot ve 10 TL madeni para çıkacak mı ?500 TL banknot ve 10 TL madeni para çıkacak mı ?

Dijital Dönüşüm Her İşletme İçin Gerekli mi?Dijital dönüşüm terimini giderek artan bir sıklıkta duymaya başladığınızdan eminiz. Bu, hemen her sektör için geçerli. casino oynamak gibi basit ve doğrudan hizmetler sunan şirketler dahi dijital dönüşümden bahsediyor. Peki, bu dönüşüm tam olarak ne anlama geliyor ve neleri kapsıyor? Daha önemlisi, her işletme için gerçekten de gerekli mi? Aşağıda bu soruları cevaplıyoruz. Dijital dönüşümün tanımıBu işlem her şirket için farklı şekilde yapılmalıdır, bu nedenle herkes için geçerli olan tek bir tanımı yoktur. Genel anlamda, dijital teknolojinin bir işletmenin tüm departmanlarına entegre edilmesi olarak tanımlanabilir. Bu dönüşüm, işletmelerin işleyişinde devrimsel nitelikte değişimlere neden olur. Ancak böyle bir dönüşüm, bunun ötesinde, şirketlerin sürekli olarak statükoya meydan okumasını gerektiren kültürel bir değişim anlamına da gelir. Yani şirketlerin yıllardan bu yana kullandıkları iş yürütme süreçlerinden tamamen vazgeçmelerini de gerektirecektir. Sektörün ünlü isimlerine kulak verecek olursak: Jay Ferro (Clario CTO): “Bir kuruluşun dijital dönüşme nedeni, örneğin müşteri deneyimini iyileştirmek, üretkenliği artırmak veya karlılığı yükseltmek olabilir”. Jim Swanson (Johnson & Johnson CIO): “Dijital dönüşmek, bir şirketin işlemlerini otomatikleştirir, ancak aynı zamanda yeni iş modelleri de yaratır. Veri analitiği, teknolojiler ve yazılım gibi farklı unsurlardan oluşur.”Dijital dönüşümün önemiBir işletme, çeşitli nedenlerle dijital dönüşme gerçekleştirebilir. Ancak en önemli neden, bunu yapmaya mecbur olmalarıdır. Böyle bir dönüşüm, artık rekabete devam edebilmek için şart hale gelmiştir. COVID-19 salgınının ardından, bir şirketin tedarik zinciri kesintilerine ve değişen müşteri beklentilerine hızla uyum sağlama yeteneği kritik hale gelmiştir. Dijital dönüşüm, bunların hepsini yapabilmenizi sağlar. Pandeminin başlangıcından bu yana tüketici davranışlarının pek çok açıdan değiştiği konusunda bir fikir birliği var. Örneğin, hem talep hem de arzdaki hızlı değişimler için tedarik zinciri yönetimi gibi alanlarda optimize edilmiş otomatik sistemler çok daha iyi bir performans sergiliyor. Pandemi boyunca alışveriş trendleri değişti, dijital tüketim hız kazandı ve bu davranış değişikliğinin kalıcı olması bekleniyor. Diğer bir deyişle, 2020 başlangıcında çevrimiçi siparişler vermeye başladık ve pandemi sona erdikten sonra bile bundan vazgeçmeyeceğiz. Tüketici tarafında gerçekleşen bu değişim, dijital dönüşümü neredeyse zorunlu hale getiriyor. Dolayısıyla, evet, böyle bir dönüşüm hemen her şirket için zorunlu hale geldi. Eğer çevrimiçi satın alınabilen bir ürün veya hizmet sunuyorsanız, siz de dijital dönüşüme başlamalısınız.  Örneğin, en büyük değişimi hazır yemek sektöründe gördük. Normal şartlarda yüz yüze işleyen bu sektör, çevrimiçi alışverişe dönüştü ve tüketiciler artık eskiye dönmek istemiyor. Aynı şekilde, temassız ödemeler de giderek artıyor. Pandemi sona ermesine rağmen popülerliklerinde bir azalma olmadı. Pandeminin birinci yılını şirketlerin zaten düşündüğü ancak deneyecek cesaretinin olmadığı birçok şeyin zorunlu bir testi olarak nitelendirebiliriz.  Bu bağlamda, müşteri deneyimini iyileştirmek çok daha önemli bir hedefe dönüştü ve dolayısıyla dijital dönüşümün çok önemli bir parçası haline geldi. Artık sadece şirketinizin işleyişini otomatikleştirmek için değil, müşterilerinizi memnun etmek için de bu dönüşümü gerçekleştirmek zorundasınız.Dijital dönüşümün içeriğiDijital dönüşüm, yukarıda da belirttiğimiz gibi şirketlerin taleplerine bağlı olarak büyük ölçüde değişiklik gösterse de, hangi sektörde çalışıyor olursa olsun tüm yöneticilerin dijital dönüşüme başlarken göz önünde bulundurmaları gereken birkaç ortak öğe vardır. Bu bağlamda, şu dönüşüm öğeleri her sektörde önem taşıyacaktır: Müşteri DeneyimiOperasyonel ÇeviklikKültür ve Liderlikİş Gücünü YetkinleştirmeDijital Teknoloji EntegrasyonuHer öğrenin kendi özel stratejileri ve sektöre göre değişen içeriği mevcuttur, ancak genel anlamda isimleri hep aynı kalacaktır. Örneğin, “müşteri deneyimi” tüm sektörlerde dijital dönüşümün bir parçasını oluşturacak, ancak neyi kapsadığı ve neler içermesi gerektiği sektörler arasında farklılık gösterecektir. Dijital dönüşümde öne çıkan trendler nelerdir?Yukarıda da kısaca bahsettiğimiz gibi, dijital dönüşümler pandemi sırasında hız kazandı. Red Hat’de baş mimar olarak çalışan E.G. Nadhan, şöyle diyor: "Şu anda dijital dönüşümün amacını tek bir kelime ile tanımlayacak olsam, bu ‘hazırlıklı olmak’ olurdu. Pandemi, işletmelere pazar dinamiklerindeki ve tüketici ihtiyaçlarındaki ani değişimlere hazırlıklı olmayı öğretti. Pandemi sonrasında da bir işletme değişimlere ne kadar hazırsa o kadar başarılı olacaktır ve dijital dönüşümün en önemli faydası da budur.”,Bu bağlamda, 2023 itibariyle dijital dönüşümde öne çıkan trendlerin şunlar olduğunu söyleyebiliriz: Sürdürülebilirliğe odaklanmaİnovasyonu mümkün kılmak için bulut kullanımını artırmaİş süreçlerinin yapay zekâ destekli otomasyonuUzaktan çalışmanın kalıcı hale getirilmesiTüm yaşam döngüsü boyunca verileri yönetmeye devam etmekGüvenliğin sonradan akla gelen bir şey değil, bir iş zorunluluğu olarak görülmesiAI etiğine ve yönetimine öncelik vermeOlgunlaşan makine öğrenimi teknolojilerini giderek artan bir sıklıkta kullanmaDijital dönüşüm çabalarının ne kadar başarılı olduğunu ölçmek için kullanabileceğiniz farklı metrikler vardır. Zira teknolojiyi uygulamak tek başına yeterli değildir; yapılan değişikliklerin müşteri içgörüleri ve iş süreci etkinliği üzerindeki etkilerini sürekli olarak takip etmeye devam etmeniz de gerekir. Bunu yapmanın en kolay yolu, bütünsel bir bakış açısı geliştirmektir. Yani proje düzeyinde değerlendirme yapmak yerine portföyünüze dikkat edin. Yatırım fonu yöneticileri ne kadar başarılı olduklarını görmek için fonlarını tek tek kontrol etmezler, bunun yerine portföylerine genel bir bakış atarlar. Sizin de dijital değişim çabalarına bütünsel bir bakış açısı ile yaklaşmanız en doğrusu olacaktır.  Her halükarda, gerektiğinde yardım istemekten çekinmeyin. Dijital değişim sürecini sizin yerinize planlayıp yürütecek veya ne kadar etkili olduğunu değerlendirecek kuruluşlar vardır ve onlarla çalışmak özellikle orta ve büyük ölçekli şirketler için çok daha doğru olacaktır.